Sayı 001

Müşteri sadakati · ABD · 1980’lerin ortası · Lavenhurst

Lavenhurst, Amerika’nın en çok satan kolası. Tarifi yaklaşık yüz yıldır neredeyse hiç değişmedi; marka ülkede yaz tatilleri, stadyumlar ve aile sofralarıyla anılıyor. Ama pazar payın yıllardır yavaş yavaş geriliyor ve daha tatlı kolasıyla öne çıkan ezeli rakibin marketlerde seni geçti.

Rakip yıllardır etiketsiz tadım kampanyası yürütüyor: alışveriş merkezlerinde markası gizli iki bardak, reklamlarda hep onların bardağını seçen insanlar. Şirketin kendi tadımları da aynı sonucu verdi. Ekibin daha tatlı yeni bir formül geliştirdi; yaklaşık iki yüz bin etiketsiz tadımda yeni formül hem eskiyi hem rakibi geçti. Kısa süre önce yeni Lavenhurst büyük bir lansmanla raflara çıktı, eski formül raflardan tamamen kalktı.

Lansmandan bu yana şirkete on binlerce telefon ve mektup geldi. İnsanlar eski koladan kasa kasa stok yapıyor. Şikâyetlerin çoğu tatla ilgili değil: “Bizim kolamızı değiştirdiniz, kimse bize sormadı.” Araştırma ekibi, tadımlarda katılımcıların küçük bir kısmının eski formülün tamamen kalkacağını duyunca çok kızdığını hatırlatıyor. Pazarlama ekibi ise sabırlı olmanı istiyor: yeni tadı en çok gençler seviyor ve tepkinin birkaç ay içinde yatışacağını düşünüyorlar. Yeni formülü onaylayan CEO sensin ve lansmanın üzerinden yaklaşık iki ay geçti.

Etiketsiz tadım

~200 bin

Telefon ve mektup

On binlerce

Lansmandan bu yana

~2 ay

Soru: Yeni formülle ne yaparsın?

Bu kararı oyunda ver

Dönüşüm · Danimarka · 2000’lerin başı · Tumla Group

Tumla yetmiş yılı aşkın bir aile şirketi. Son on yılda markasını her yere taşıdı: tema parkları, giyim, takı, video oyunları, bir televizyon dizisi.

Ürün yelpazesi aşırı genişledi. Yeni setler yalnızca bir kez kullanılan özel parçalarla dolu; kalıplar, depolar, maliyetler fırladı. Satışlar düşüyor, şirket zarar ediyor, kasadaki para hızla azalıyor.

Aile, otuzlu yaşlarındaki eski bir danışmanı CEO yaptı. O kişi sensin.

Kuruluş

1930’lar

Tema parkı

Birkaç

Son bilanço

Zarar

Soru: Neyi değiştirirsin?

Bu kararı oyunda ver

Strateji · Finlandiya · 2010’ların başı · Korvala

Korvala, pazarının zirvesindeki telefon üreticisi. Neredeyse herkesin cebinde bir Korvala var ya da yakın zamana kadar vardı.

Ama birkaç yıl önce Amerikalı bir bilgisayar şirketi dokunmatik telefonunu çıkardı, arama motoru devinin ücretsiz sistemi de hızla yayılıyor. Şirketin kendi akıllı telefon sistemi eskidi, uygulama geliştiriciler ilgisini kaybetti. Ortaklıkla geliştirilen yeni sistem ise henüz hazır değil.

Akıllı telefonda pazar payı geriliyor, hisse düşüyor. Yeni CEO sensin ve bir platform seçmek zorundasın.

Telefon pazarında

Zirvede

İşletim sistemi

Kendi, eski

Rakipler

ABD’li iki dev

Soru: Hangi yola girersin?

Bu kararı oyunda ver